LUISTEREN MET IMPACT

Helpt patronen te doorbreken,
verbinding te herstellen en
polarisatie om te buigen naar
gezamenlijke vooruitgang

DRIE LAGEN VAN LUISTEREN

Luisteren gebeurt op meerdere niveaus tegelijk. Het model maakt onderscheid tussen drie lagen, die elk een ander aspect van het gesprek blootleggen:

WAAROM LUISTEREN ALLEEN
NIET GENOEG IS

De meeste communicatieproblemen ontstaan niet omdat mensen elkaars woorden niet horen, maar omdat ze elkaar niet écht begrijpen. Er wordt veel gepraat, maar weinig echt geluisterd. Vooral in lastige gesprekken – waar belangen spelen, druk voelbaar is, of emoties oplopen – vallen we vaak terug op reflexen die juist méér gedoe veroorzaken.

Het Luisteren met Impact-model, ontwikkeld door Dr. Lique Fredriksz, brengt empathisch luisteren terug naar de kern: verbinding. Niet als vaardigheid of techniek, maar als wezenlijke innerlijke houding. Dit model maakt zichtbaar wat er onder de oppervlakte gebeurt in communicatie, en helpt je om gesprekken te voeren die zowel helder als helend zijn.

De Verhalenlaag

Wat iemand zegt: de woorden, feiten, beelden en ervaringen die gedeeld worden. Dit is de zichtbare, rationele laag van communicatie. De meeste gesprekken blijven op dit niveau.

De Emotionele Laag

Wat iemand voelt: gevoelens, spanningen en behoeftes die niet altijd worden benoemd, maar wel voelbaar zijn in de toon, houding of lichaamstaal. Hier wordt het persoonlijk.

De Existentiële Laag

Wat iemand beweegt: overtuigingen, zingeving, identiteit en het verlangen om ertoe te doen. Hier liggen de diepste drijfveren voor betekenisgeving.

WANNEER GESPREKKEN VASTLOPEN

Er wordt gepraat, maar niet gehoord wat er werkelijk speelt. Het model helpt je om voorbij de woorden te luisteren – naar wat er onder het oppervlak leeft en gehoord wil worden. Vaak luistert men wel, maar hoort het niet. Vaak kijkt men wel, maar ziet het niet. Luisteren met Impact maakt het onzichtbare zichtbaar.

BESCHERMINGS-
STRATEGIEËN HERKENNEN

Als het spannend wordt, schakelen mensen (onbewust) over op beschermingsstrategieën. Denk aan overtuigen, controle nemen, terugtrekken of juist hard uithalen. Deze reacties zijn pogingen om veiligheid, grip of erkenning te behouden – maar zorgen vaak voor méér afstand.

Als deze beschermingsstrategieën een patroon worden, ontstaat polarisatie. Teams die zich terugtrekken. Standpunten die verharden. Wij-zij-denken. De kloof wordt groter in plaats van kleiner.

Het model leert je om dit gedrag niet te veroordelen, maar te onderzoeken. Niet om het 'op te lossen', maar om aanwezig te blijven. En te luisteren met een houding van nieuwsgierigheid en mildheid. Daar ontstaat ruimte voor echte verandering.

HET IMPACT KOMPAS:
JOUW INNERLIJK KOMPAS

Als aanvulling op het model is het IMPACT Kompas ontwikkeld. Dit kompas helpt je als professional om koers te houden in je eigen luisterhouding – juist in complexe situaties. Het bestaat uit zes aandachtsgebieden:

1. Intentie - Vanuit welk verlangen luister je? Wil je de ander begrijpen of overtuigen?

2. Mindset - Ben je open of oordelend? Probeer je te fixen of te ontvangen?

3. Positie - Neem je te veel ruimte in (domineren) of te weinig (terugtrekken)? Ben je gelijkwaardig aanwezig?

4. Aandacht - Waar is je aandacht? Bij de ander of bij je eigen verhaal?

5. Contact - Is er écht contact of slechts de schijn van contact?

6. Tijd & Timing - Geef je ruimte, of wil je versnellen?

Door dit kompas te gebruiken, leer je niet alleen beter luisteren naar de ander – maar ook naar jezelf. Zodat je bewust, afgestemd en met impact aanwezig kunt zijn in elk gesprek.