Het Luisteren met Impact Model

Voor organisaties die polarisatie
willen doorbreken en
vastgeroeste patronen
durven aanpakken.

Waarom luisteren alleen niet genoeg is

De meeste communicatieproblemen ontstaan niet omdat mensen elkaars woorden niet horen, maar omdat ze elkaar niet écht begrijpen. Er wordt veel gepraat, maar weinig echt geluisterd. Vooral in lastige gesprekken – waar belangen spelen, druk voelbaar is, of emoties oplopen – vallen we vaak terug op reflexen die juist méér gedoe veroorzaken.

Het Luisteren met Impact-model, ontwikkeld door Dr. Lique Fredriksz, brengt empathisch luisteren terug naar de kern: verbinding. Niet als vaardigheid of techniek, maar als wezenlijke innerlijke houding. Dit model maakt zichtbaar wat er onder de oppervlakte gebeurt in communicatie, en helpt je om gesprekken te voeren die zowel helder als helend zijn.

De drie lagen van luisteren

Luisteren gebeurt op meerdere niveaus tegelijk. Het model maakt onderscheid tussen drie lagen, die elk een ander aspect van het gesprek blootleggen:

De Verhalenlaag

Wat iemand zegt: de woorden, feiten, beelden en ervaringen die gedeeld worden. Dit is de zichtbare, rationele laag van communicatie. De meeste gesprekken blijven op dit niveau.

De Emotionele Laag

Wat iemand voelt: gevoelens, spanningen en behoeftes die niet altijd benoemd worden, maar wel voelbaar zijn in de toon, houding of lichaamstaal. Hier wordt het persoonlijk.

De Existentiële Laag

Wat iemand ten diepste beweegt: overtuigingen, zingeving, identiteit en het verlangen om ertoe te doen. Hier liggen de diepste drijfveren: Wat geeft mijn werk betekenis? Wie ben ik als ik deze rol vervul? Waar sta ik voor?

Wanneer gesprekken vastlopen, blijven mensen vaak steken op de verhalenlaag.

Er wordt gepraat, maar niet gehoord wat er werkelijk speelt. Het model helpt je om voorbij de woorden te luisteren – naar wat er onder het oppervlak leeft en gehoord wil worden.

Beschermingsstrategieën herkennen

Als het spannend wordt, schakelen mensen (onbewust) over op beschermingsstrategieën. Denk aan overtuigen, controle nemen, terugtrekken of juist hard uithalen. Deze reacties zijn pogingen om veiligheid, grip of erkenning te behouden – maar zorgen vaak voor méér afstand.

Als deze beschermingsstrategieën een patroon worden, ontstaat polarisatie. Teams die zich terugtrekken. Standpunten die verharden. Wij-zij-denken. De kloof wordt groter in plaats van kleiner.

Het model leert je om dit gedrag niet te veroordelen, maar te onderzoeken. Niet om het 'op te lossen', maar om aanwezig te blijven. En te luisteren met een houding van nieuwsgierigheid en mildheid. Daar ontstaat ruimte voor echte verandering.

Het IMPACT Kompas: jouw innerlijk anker

1. Intentie - Vanuit welk verlangen luister je? Wil je de ander begrijpen of overtuigen?

2. Mindset - Ben je open of oordelend? Probeer je te fixen of te ontvangen?

3. Positie - Neem je te veel ruimte in (domineren) of te weinig (terugtrekken)? Ben je gelijkwaardig aanwezig?

4. Aandacht - Waar is je aandacht? Bij de ander of bij je eigen verhaal?

5. Contact - Is er écht contact of slechts de schijn van contact?

6. Tijd & Timing - Geef je ruimte, of wil je versnellen?

Door dit kompas te gebruiken, leer je niet alleen beter luisteren naar de ander – maar ook naar jezelf. Zodat je bewust, afgestemd en met impact aanwezig kunt zijn in elk gesprek.